Política de Devoluções
Na Shampoo & Cia trabalhamos diariamente para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Esta política explica, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às devoluções e trocas em loja física, de acordo com a legislação portuguesa.
Compras em Loja Física
De acordo com a legislação em vigor em Portugal, as compras efetuadas em loja física não conferem automaticamente o direito à devolução ou troca, exceto em situações de defeito ou falta de conformidade do produto.
Ainda assim, por cortesia comercial, a Shampoo & Cia poderá aceitar trocas ou devoluções, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
- Pedido efetuado até 14 dias após a data da compra;
- Produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Embalagem original intacta;
- Apresentação do talão ou fatura de compra.
As devoluções aceites ao abrigo desta política poderão resultar na troca por outro produto ou na emissão de um vale de compras, não sendo efetuada a devolução do valor monetário.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, saúde e segurança do consumidor, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:
- Produtos de higiene pessoal ou cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados;
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos danificados por uso incorreto ou negligência.
Produtos com Defeito ou Falta de Conformidade
Caso o produto apresente defeito ou não esteja conforme, o consumidor tem direito, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a uma das seguintes soluções:
- Reparação do produto;
- Substituição por produto idêntico;
- Redução adequada do preço;
- Resolução do contrato, quando aplicável.
O prazo da garantia legal é de 3 anos, contados a partir da data de entrega do bem.
Procedimento
Para solicitar uma troca, devolução ou ativar a garantia, o cliente deverá dirigir-se à nossa loja, trazendo consigo o produto e o respetivo comprovativo de compra.
Contactos
Para qualquer esclarecimento adicional, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar através dos nossos canais oficiais ou diretamente em loja.
Última atualização: 17/12/2025